A satisfao total do cliente  a meta fundamental de uma empresa moderna. O alcance desse objetivo significa o sucesso dela. 
Nas empresas tradicionais , o culto da figura do chefe ou diretor levava os funcionrios a no corrigir  erros, mas a ocult-los a fim de no desagradar-lhe. 

Na empresa moderna,  primordial inverter essa primazia. O que vai exigir delegar decises, incentivar o esprito de cooperao e disseminar informaes.

Os funcionrios que contatam diretamente com o cliente devem ter bastante autonomia de decises , a fim de que este confie neles. Portanto, o seu nvel de competncia para  tal funo deve ser o melhor possvel. Os demais participantes da empresa  devem constituir-se em suporte para a sua eficincia .

O relacionamento cooperativo deve ser resultado da interao estrutural entre as reas. Ele pressupe compartilhar   responsabilidades ,  evitar  estrelismos , com vistas a otimizar a produo e a conquistar novos clientes. 

O pedido de informaes ou sugestes dadas pelo cliente devem fluir rapidamente pelos diversos departamentos da empresa, e o resultado retornar com a mesma presteza, para que as decises do funcionrio-atendente  conquistem o cliente e no o percam para o concorrente. 